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Resumo do Evento

Aug 28
2018

Detalhes

Adicionar ao seu Calendário 08/28/2018 08:00 AM 08/29/2018 08:00 AM Europe/Paris Formação de Consultores de e-Commerce e Negócios Digitais – Certificação EAD eventos false MM/DD/YYYY

O que você vai aprender

Módulo 1: O consultor

Qual a função do consultor.
Vocação do Consultor de e-commerce.
Características pessoal de um consultor de e-commerce.
Características comportamentais de um consultor de e-commerce.
Características básicas do Job Description do consultor digital.
Um compromisso com o sucesso.
Conhecimento amplo e multidirecional do e-commerce.
Princípios do Dress Code do consultor.
Postura, ética e auto aprendizado
Precificação da Consultoria (por hora? Por produto? Por delivery?).
“O que você acha?” Opinião é diferente de previsão.
Conhecendo o mercado.
Relacionamento com o Cliente.
Identificando o DNA do Cliente.
Princípios da Ética profissional.
Networking.
Valorização da carreira.
Código ética Consultor e-Commerce.

Módulo 2: O mercado de consultoria de e-commerce

Qual o tamanho do mercado.
Um pouco de história;
Negócios Digitais e E-commerce no mundo;
Negócios Digitais e E-commerce no Brasil.
Que tipo de empresa ou pessoa contrata uma consultoria.
Entendendo a empresa pequena;
Dificuldades da empresa média;
Desafios da Grande empresa.
Qual é o “Produto” da consultoria.
Características do “produto” da consultoria.
Critérios da competitividade.
O marketing dos serviços de consultoria.
Consultor interno.
Consultor Externo.

Módulo 3: Tipos de consultoria de E-commerce / Digital Business

Consultoria de Pacote.
Consultoria Especializada.
Consultoria de Exclusividade.
Consultoria de Orientação.
Consultoria de Laudos.
Brand Ambassador.
Abrangência da consultoria:
Conceito e-commerce;
Construção de e-commerce;
Estratégia financeira de negócio digital;
Estratégia organizacional para um negócio digital;
Identificação e correção de erros já estabelecidos;
Orientação sobre metodologia;
Orientação sobre ferramentas;
Orientação sobre processos;
Treinamento equipes internas;
Palestras para parceiros/clientes/colaboradores.

Módulo 4: O trabalho de consultor de E-commerce / Digital Business

O diagnóstico inicial.
Transferência de conhecimento.
Construindo propostas.
Levantando dados e identificando problemas não mencionados.
Entendendo a expectativa do cliente.
Consultor não é funcionário.
Curando as “Dores” do cliente.
Coaching também é consultoria.
Palestra também é consultoria.
Pesquisa também é consultoria.
Treinamento também é consultoria.
Processo de Negociação
Desenvolvendo contratos.
Metodologia de apresentação.
Metodologia de acompanhamento de projeto (reuniões).
Técnicas comportamentais em reuniões com o cliente.
Perseguindo o cronograma.
Controle de entregáveis.
Estratégias Plano B.
Relacionamento com as equipes do cliente.
Relacionamento com outras equipes externas de projeto.

Módulo 5: Avaliação dos serviços

Indicador de desempenho.
Estabelecendo os KPIs
KPI Produtividade
KPI Capacidade
KPI Qualidade
KPI Estratégico
Utilizando ITIL.
A importância da certificação
PDCA
Documentando.
Documentos de acompanhamento de serviços
Documentos de validação de fases
Importância da comunicação de Processos
Ferramentas de controle de entregas.
Software de controle de fases/deliveries/demandas
Ouvir o cliente.
Reunião de avaliação dos serviços
A hora de ir embora.

Com quem você vai aprender

Solange Oliveira

É especialista em e-commerce, trabalha em tecnologia há 20 anos e já dirigiu os melhores e maiores e-commerces da America Latina. Mais conhecida como E-commerce Girl, escreve um blog de sucesso que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros em Tecnologia, o mesmo já teve mais de 1 milhão de acessos únicos ( www.ecommercegirl.com).

Consultora para e-commerce e Conselheira de Lojas Virtuais no Brasil e América Latina. Palestrante reconhecida no mercado, atua no Brasil e internacionalmente. Desenvolveu carreira inicialmente em Tecnologia, tendo como formação Matemática e Processamento de Dados, com Pós Graduação em Administração de Negócios e MBA em Negócios Digitais.

Luiz Navarro

É engenheiro formado pela USP, especializado em Entrepreneurship – Developing Inovative Ideas for New Companies, na Universidade de Maryland. Trabalha com processos digitais complexos em instituições financeiras e grandes empresas nacionais e internacionais. Especialista em excelência de serviços em tecnologia.